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dawuifae
Message Board Junkie
Joined: 18 Oct 2007
Posts: 1514
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 Posted: Fri May 02, 2008 4:03 pm Post subject: Support - Erfahrungen, wie lange es dauert, bis der Support antwortet |
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Viele Leute sind mit der Erreichbarkeit des Supports nicht zufrieden. Deshalb dachte ich mir, man könnte mal dieses Thema hier behandeln und die Zeiten posten, bis der Support geantwortet hat.
Damit man sieht, wie lange es dauern kann, um sich darauf einstellen zu können. Denn wenn man ein Problem hat, will man natürlich immer als erstes geholfen werden.
Wenn ihr das also seht, habt ein wenig Gedult und bombardiert den Support nicht mit hunderten Mails (eine reicht vollkommen). Er wird schon antworten...
Hier sind meine Erfahrungen:
20.02.2008 12:16 Anfrage an Support wegen Verdacht auf Collusion
20.02.2008 15:56 Antwort erhalten (2:40Std)
21.04.2008 14:49 Anfrage an Support bez. Account (Untersuchung des Vorfalls nötig)
24.04.2008 22:52 Antwort erhalten, Vorfall erfolgreich erledigt (80:03Std)
28.04.2008 18:20 Anfrage an Support wegen Problemen im Shop
30.04.2008 14:24 Antwort erhalten, Problem nicht gelöst (44:04Std)
30.04.2008 15:00 Erneute Anfrage/Antwort an den Support
30.04.2008 18:18 Antwort Support, Problem immer noch nicht gelöst (3:18Std)
01.05.2008 23:10 weitere Anfrage an den Support
02.05.2008 12:11 Antwort Support, Problem erfolgreich gelöst (13:01Std) |
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tanjakatrina
High Card
Joined: 09 Oct 2007
Posts: 17
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| Posted: Tue May 13, 2008 12:55 am Post subject: Reaktionszeit des deutschen Support |
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Hier MEINE aktuelle Erfahrung:
Anfrage am Pfingstsonntag, 11.5.2008, 11:05 Uhr, weil ich mich mit einem gewonnen $26 Satellite-Token nicht für ein FTOPS-Satellite anmelden kann.
Antwort erhalten am 13.5.2008, um 02:48 Uhr (Problem gelöst)
Dauer: 40 Stunden
Für einen 24-Stunden-Support etwas 'mager', angesichts des Pfingstwochenendes aber offensichtlich 'hinzunehmen'.
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001Sunny
Royal Flush
Joined: 08 Oct 2007
Posts: 686
Location: underneath your Radar
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| Posted: Tue May 13, 2008 10:38 am Post subject: |
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Hi,
ich hatte noch nie größere Wartezeiten. Ich meine mehr als 24 Stunden.
Der Customerservice vom Shop dauert schon mal was länger.
Und wenn man was eiliges hat, gehts im englischen support (natürlich auf englisch) auch sehr fix. |
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dawuifae
Message Board Junkie
Joined: 18 Oct 2007
Posts: 1514
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| Posted: Fri May 16, 2008 9:09 am Post subject: |
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16.05.2008 02:34 Anforderung einer HH
16.05.2008 09:25 Antwort vom Support mit der richtigen HH (6:51Std) |
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Steinbeisser
Calling Station
Joined: 27 Aug 2007
Posts: 3035
Location: world wide web
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| Posted: Fri May 16, 2008 10:07 am Post subject: |
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wuifae hast du vor etwas zu beweisen? 
Dann mach ich mal
Anfrage am 10.04 16:15Uhr "private Turniere"
Antwort am 16.04 12:16Uhr
sind ja nur 6 Tage und da nicht alles geklärt war noch eine weitere
Anfrage am 16.04 12:18 Uhr
Antwort bis heute niente, nada, nema, nix, nothing
Wartezeit bisher 1 Monat  |
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dawuifae
Message Board Junkie
Joined: 18 Oct 2007
Posts: 1514
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| Posted: Fri May 16, 2008 11:54 am Post subject: |
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| Steinbeisser wrote: |
| wuifae hast du vor etwas zu beweisen? |
Nö, beweisen will ich nichts, aber ich möchte einfach, dass hier Erfahrungen über den Support ausgetauscht werden, damit sich andere, die ein Problem haben, an den Antwortzeiten orientieren können. Außerdem sollte hier ruhig auch so etwas wie von dir rein, dass FT evtl. auch das sieht und vielleicht ihren Support (in Sachen Tempo und Kompetenz) verbessern. Ähnliches Bsp. auch der Fall von fast_fupi. Auch wenn man sich mal im engl. Teil umsieht, dann kann man durchaus erkennen, dass der Support manchmal sehhhhhhhrrrrrrr langsam ist und sich einige viele darüber beklagen. Ich selbst hatte zum Glück noch nie größere Probleme und bin sehr zufrieden mit dem Support bisher. Ich hoffe das bleibt auch so. |
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Steinbeisser
Calling Station
Joined: 27 Aug 2007
Posts: 3035
Location: world wide web
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| Posted: Fri May 16, 2008 11:59 am Post subject: |
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| dawuifae wrote: |
| Nö, beweisen will ich nichts, |
Schon klar, wollte dich nur ein wenig foppen und mit einem Monat Wartezeit etwas schocken. |
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miboman
Royal Flush
Joined: 21 Dec 2007
Posts: 679
Location: Final Table
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| Posted: Sat May 17, 2008 2:14 am Post subject: |
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| dawuifae wrote: |
| Ich selbst <snip> bin sehr zufrieden mit dem Support bisher. Ich hoffe das bleibt auch so. |
meinst du das wirklich?
ich hatte zwar noch nie mit dem support zu tun... aber ich will es auch nicht! was man hier so hört über die kompetenz und wartezeiten ist nichts anderes als ein armutszeugnis für ft. bei keiner pokerseite hatte ich bisher solche probleme wie sie hier geschildert werden... z.B beim Ipoker netzwerk hatte ich mal ein auszahlungsproblem, und was meint ihr wie lange die antwort gedauern hat? .... 3 Minuten bis ich von denen zu Hause angerufen wurde + 2 Minuten bis das thema erledigt war.... so ähnlich läuft das auch bei pacific poker....
was sich fulltilt hier supporttechnisch zu leisten scheint, ist schon mehr als bedenklich. wer auf den support grossen wert legt sollte wohl woanders pokern |
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Roman9
Flush
Joined: 01 Mar 2008
Posts: 141
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| Posted: Sat May 17, 2008 6:20 am Post subject: |
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| Bei mir hat sich der Support sofort gemeldet. Ich habe als Beobachter eine Zeichenfolge in den Chat eingetippt, die aussah wie die skundären Geschlechtsmerkmale einer Frau. Am nächsten Tag hatte ich die Verwarnungsemail. |
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miboman
Royal Flush
Joined: 21 Dec 2007
Posts: 679
Location: Final Table
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| Posted: Sat May 17, 2008 8:00 am Post subject: |
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| Roman9 wrote: |
| Bei mir hat sich der Support sofort gemeldet. Ich habe als Beobachter eine Zeichenfolge in den Chat eingetippt, die aussah wie die skundären Geschlechtsmerkmale einer Frau. Am nächsten Tag hatte ich die Verwarnungsemail. |
hehe... |
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