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dawuifae
Message Board Junkie
Joined: 18 Oct 2007
Posts: 1514
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 Posted: Wed Apr 30, 2008 8:50 am Post subject: Punkte verschwinden, wenn ich auf eine Kategorie im Shop klicke (Problem behoben) |
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Damit es nicht so unübersichtlich wird, hab ich dafür ein eigenes Topic aufgemacht.
Lösung: Im Internet Explorer unter Extras > Internetoptionen >>> Datenschutz den Schieberegler auf maximal "Mittelhoch" setzen. Da muss man erst mal draufkommen.
Vorgeschichte ist im Thread: http://pokerforums.fulltiltpoker.com/viewtopic.php?p=469008&highlight=#469008
| dawuifae wrote: |
Ich kann nichts aus dem Shop bestellen.
Wenn ich den Shop über den Cashier öffne, dann stehen meine FT Points unten im "Full Tilt Points Balance-Feld". Wenn ich allerdings dann auf eine Kategorie oder einen Artikel klicke, stehen dort sofort 0.00 Punkte. Ich kann auch nicht auf das Feld "Buy this Item" klicken, da es grau hinterlegt ist.
Ist das bei noch jemanden so? Könnt ihr mir bitte helfen? Was kann ich tun, außer dem Support zu schreiben? |
| Steinbeisser wrote: |
| dawuifae wrote: |
| Ist das bei noch jemanden so? Könnt ihr mir bitte helfen? Was kann ich tun, außer dem Support zu schreiben? |
Bei mir funktioniert es im Moment. Vor 2 Tagen konnte ich einen Tag lang den Store überhaupt nicht öffnen (es öffnete sich nur ein leeres Fenster). Vielleicht haben die gerade ein schleichendes Problem? |
| dawuifae wrote: |
Nene, ich hatte das schon immer so, ich hatte nur nie genug Punkte um wirklich was Interessantes zu kaufen. Also das Problem besteht bei mir seit Anfang an (Juni 2007). Keine Ahnung was da schief läuft, aber sobald ich eine Kategorie anwähle sind alle Punkte weg. Aber wenn ich den Shop schliesse und dann wieder öffne, sind sie auf der Startseite des Shops wieder da.
Muss wohl den Support mal kontaktieren. Aber danke Steini für deine Antwort. Hat irgendwer anderes auch dieses Problem? |
| dawuifae wrote: |
| dawuifae wrote: |
| Hat irgendwer anderes auch dieses Problem? |
Keiner ne Idee woran es liegen könnte? Funktioniert es bei allen, oder hat noch jemand diese Probleme? |
| Steinbeisser wrote: |
| dawuifae wrote: |
| Keiner ne Idee woran es liegen könnte? Funktioniert es bei allen, oder hat noch jemand diese Probleme? |
Doch eine Idee hätte ich schon, aber da kann dir nur der Support helfen. |
| dawuifae wrote: |
| dawuifae wrote: |
| Muss wohl den Support mal kontaktieren. |
OK, dann bleibt mir wohl wirklich nix anderes übrig. Werd mal die Zeit stoppen, wie lange sie diesmal für das Problem brauchen.
...3...2...1.... Zeit läuft! |
| Steinbeisser wrote: |
| dawuifae wrote: |
| Werd mal die Zeit stoppen, wie lange sie diesmal für das Problem brauchen. ...3...2...1.... Zeit läuft! |
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| dawuifae wrote: |
Juchuuuu! Problem gelöst. Mann ging das schnell! Lol aber den Support hab ich gar net angeschrieben.
Hab da nen super Tipp von Asterix bekommen, es einfach mal am 2ten Rechner auszuprobieren. Und siehe da es funktioniert. Dann liegt es wohl an meiner alten klapprigen Kiste, die man wohl nimma nicht als PC bezeichnen kann. Danke! |
| Steinbeisser wrote: |
| dawuifae wrote: |
| Hab da nen super Tipp von Asterix bekommen, es einfach mal am 2ten Rechner auszuprobieren. Und siehe da es funktioniert. Dann liegt es wohl an meiner alten klapprigen Kiste, die man wohl nimma nicht als PC bezeichnen kann. Danke! |
Tzzzzz  |
| Asterix1982 wrote: |
na siehste wuifä... geht doch 
sauber! dann kannst dir je endlich den mini bestellen 
P.S. aber net das jemand denkt, ich laufe wuifä den "helpcenter-rang" an...nee nee-... dat mach ich schon net |
| Zappelruebe wrote: |
Achso, ich hatte sogar das Problem auch, über 2 Tage von meinem Laptop.
Das Problem hat sich aber selber gelöst.
Keine Ahnung wie es kam und ging. Wenn jemand "richtige" Lösungen hat, außer an einem anderen PC zu sitzen, sollte mal hier posten |
| dawuifae wrote: |
| Hab natürlich doch mal den Support belästigt. Wenn ne Antwort kommt meld ich mich wieder. |
| killer811 wrote: |
also bei mir funktioniert alles ohne probleme  bin mal gespannt auf deine antwort vom support ^^ |
____________________________________________________________
So ich hab Antwort vom Support:
| Support wrote: |
Vielen Dank für deine E-mail an unseren Full Tilt Poker Kundendienst.
Ich möchte mcih für die Schwierigkeiten, welche dir mit unserer Software
widerfahren sind, entschuldigen. Ich werde nun mein bestes versuchen,
dir zu helfen.
Bitte sende uns einen Screenshot des Full Tilt Poker Store Fensters,
welches anzeigt, dass dein FTP Punkte Kredit 0.00 ist. Dann können wir
diesen Sachverhalt umgehend untersuchen.
Folge bitte den folgenden 5 Schritten um einen Screenshot zu erstellen.
...
Achte bitte darauf, dass das Bild nicht größer als 3 MB ist, das wir
größere Dateien leider nicht empfangen können.
Außerdem befürchte ich, dass dein Problem durch einen Software- oder
Hardwarekonflikt mit deinem Betriebssystem ausgelöst wird.
Sende uns bitte auch einen DirectX Auszug mit, damit wir überprüfen
können, ob es eine Fehlschaltung zwischen deinem Computer und der Full
Tilt Poker Software gibt.
Mach bitte folgendes, um eine DirectX Analyse zu erhalten:
1) Wähle bitte "Start" aus, und dann "Ausführen"
*** Falls du Windows Vista benutzt, klick das Windows Vista Logo in der
untern linken Ecke auf dem Schreibtisch an. Gebe "dxdiag" (ohne die
Anführungszeichen) in das Start -Suchfeld ein und drücke die
Eingabetaste "Eingabe"/"Enter". Nun wird das DirectX Diagnose Instrument
geöffnet. Mach weiter mit den Schritten 3 bis 6.
2) Gebe "dxdiag" (ohne die Anführungszeichen) in das Suchfeld ein und
drücke "OK" oder die Eingabetaste "Eingabe"/"Enter". Nun wird das
DirectX Diagnose Instrument geöffnet.
3) Warte bis der Verlaufsbalken fertig auf der anderen Seite angekommen
ist.
4) Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wähle "Alles speichern" aus.
5) Nun wird ein Fenster geöffnet, welches dich fragen wird, wo du die
Textdatei abspeichern möchtest. Wähle den Schreibtisch aus.
6) Füge diese Datei bitte in deiner Antwort auf unsere Email an.
Sobald ich diese Informationen bekommen habe, kann nach der besten
Lösung für dein Problem suchen.
In der Zwischenzeit kannst du den Full Tilt Popker Store unter
http://w.fulltiltpoker.com/store.php online besuchen und deine
Lieblingsartikel gegen deine FTP Punkte tauschen. Wenn du Fragen zu
bestimmten Artikeln hast, kannst du diese gerne unter
customerservice@fulltiltstore.com stellen.
Ich möchte mich bei dir für deine Zusammenarbeit bedanken, XXX.
Deine Hilfe wird sehr wertgeschätzt.
Für weitere Fragen stehen wir dir jederzeit zur Verfügung. Bitte zögere
nicht an uns zurück zu schreiben. Wir helfen gerne immer weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Nicole
Full Tilt Poker Kundendienst |
Hab das befolgt und warte auf Antwort.
Last edited by dawuifae on Sun May 04, 2008 5:34 am; edited 2 times in total |
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dawuifae
Message Board Junkie
Joined: 18 Oct 2007
Posts: 1514
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| Posted: Thu May 01, 2008 3:28 pm Post subject: |
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So weiter gehts:
| Support wrote: |
Hallo xxx,
Vielen Dank für deine E-mail an unseren Full Tilt Poker Kundendienst.
Wir entschuldigen uns nochmal vielmals, dass du Schwierigkeiten beim
Zugang zu manchen Teilen des Shops hast. Wir verstehen, dass das
sicherlich nervig ist. Wir danken dir für deine Geduld und dein
Verständnis, solange wir versuchen das Porblem zu beheben.
Wir schlagen folgendes vor, um das Problem zu beheben.
Lösche zuerst bitte die 'temporary files' auf deinem benutzten
Webbrowser.
- Falls du Internet Explorer 6 benutzt:
1) Wähle das Menu "Tools"/"Werkzeuge" aus.
2) Klicke auf "Internetoptionen"
3) Lösche die Daten unter "temporary internet files" indem du "Daten
Löschen betätigst"
4) "Verlauf löschen" unter "Verlauf"/"History"
5) Speichere diese, indem du auf "OK" klickst
- Falls du Internet Explorer 7 benutzt:
1) Wähle das Menu "Tools"/"Werkzeuge" aus.
2) Klicke auf "Verlauf löschen"/"Delete Browsing History".
3) Klicke auf "Delete files"/"Daten löschen" um den Speicher zu löschen.
4) Klicke auf "Delete history"/"Verlauf löschen" um die Verlaufsdaten zu
löschen.
5) Beende dies mit "OK"
- Falls du Firefox benutzt
1) Wähle das Menu "Tools"/"Werkzeuge" aus.
2) Klicke auf "Optionen"
3) Stelle sicher, dass die Schaltfläche "Advanced" hervorgehoben ist.
4) Kliche auf "Netzwerk"
5) Drücke "Jetzt Löschen" im "Speicher"/"Cache"
6) Bestätige mit "Ok"
Wenn du die Temporary Files deines Standardbrowsers gelöscht hast,
versuche bitte folgendes:
1) Schließe alle Programme und Internet Exporer Fenster.
2) Öffne nur ein Fenster des Internet Explorer.
3) Wähle das Menu "Tools"/"Werkzeuge" aus und dort "Internetoptionen"
4) Wähle "Programme" aus.
5) Aktiviere das Feld "Internet Explorer should check to see whether it
is the default browser" oder "Tell me if Internet Explorer is not the
default browser", "Internet Explorer soll überprüfen, ob er
Standardbrowser ist".
6) Gehe zu "Verbindungen" und dann zu "LAN Einstellungen"
7)Fall "Automatically detect settings"/"Einstellungen automatisch
ausführen" aktiviert ist, deaktiviere es bitte.
8) Klicke "Ok" zum Speichern der LAN Einstellungen
9) Klicke "Ok" zum Speichern der Internetoptionen
10) Starte den Computer neu.
Starte dann Full Tilt Poker neu, und überprüfe, falls ob der Store nun
einwandfrei funktioniert.
Wenn nicht, besuche folgenden Link:
http://www.ip-adress.com (mit nur einem "d")
Und sende uns dann wieder einen Screenshot, wie beschrieben:
1) Drücke auf deiner Tastatur den Knopf "Print Scrn"/ "Druck", wenn du
siehst, dass der FTP Punkte Kredit mit 0.00 angezeigt wird.
2) Öffne bitte Microsoft Paint indem du "Start", "Programme", "Zubehör"
und dann "Paint" auswählst.
3) Gehe dann bitte auf "Bearbeiten" und "Einfügen". Achte bitte darauf,
dass du nichts von dem Bild abscneidest und der gesamte Bildschirm zu
sehen ist. So kannst du uns helfen. dem Problem genauestens nachzugehen.
4) Wähle die Schalfläche "Datei" aus, und hier "Speichern". Speichere
das Bild im JPEG- Format (.jpg).
5) Gehe wieder zu dem Postfach deines Email Kontos und sende uns dieses
Bild.
Achte bitte darauf, dass das Bild nicht größer als 3 MB ist, das wir
größere Dateien leider nicht empfangen können.
Wir werden dann den Screenshot untersuchen, und dich weiter beraten.
Wir hoffen, das Problem wird bald gelöst. Noch einen schönen Abend.
Mit freundlichen Grüßen,
Nicole
Full Tilt Poker Kundendienst |
Ach das mit der IP hatten wir doch schonmal...
aber ich ziehe es durch, vielleicht hilfts ja.
Melde mich wieder bei Neuigkeiten |
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dawuifae
Message Board Junkie
Joined: 18 Oct 2007
Posts: 1514
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| Posted: Fri May 02, 2008 2:47 pm Post subject: |
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So erneute Antwort:
| Support wrote: |
Hallo xxx,
Vielen Dank für deine E-mail an unseren Full Tilt Poker Kundendienst.
Nachdem wir uns nun alles nochmal angeschaut haben, haben wir
festgestellt, dass das Problem mit dem Store evtl. an der Konfiguration
deines Internet Explorers liegen könnte. Versuch bitte folgendes:
Setze zuerst die Imnternet Explorer Einstellungen folgendermaßen zurück:
1) Doppelklicke auf Internet Explorer.
2) Klicke auf "Tools" und dann "Internetoptionen"
3) Klicke auf die Schaltfläche "Sicherheit"
4) Stelle sicher, dass die Internet Einstellungen nicht zu hoch
Eingestellt sind.
5) Klicke "Standardeinstellungen wiederherstellen" und dann
6) "OK"
Danach, versuche alle Internet-Sicherheits-Programme vorübergehend
auszuschalten. Denn viele dieser Schutzprogramme haben Einstellungen,
die eventuell mit deinem Browserm korellieren können, wenn sie
beispielsweise Scripte abweisen.
Melde dich dann bitte wieder bei Full Tilt Poker an und besuche den
Store.
Wir hoffen sehr, dass das Problem damit behoben ist. Falls du aber noch
weitere Schwierigkeiten oder Fragen hast, stehen wir dir gerne zur
Verfügung, xxx.
Mit freundlichen Grüßen,
Nicole
Full Tilt Poker Kundendienst |
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dawuifae
Message Board Junkie
Joined: 18 Oct 2007
Posts: 1514
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| Posted: Fri May 02, 2008 3:18 pm Post subject: |
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Juchuuuuh! Problem gelöst:
Im IE unter Extras > Internetoptionen >>> Reiter "Datenschutz" darf der Schieberegler maximal auf "Mittelhoch" stehen. Bei "Hoch" oder "Alle Cookies sperren" verschwinden die Punkte, wenn man auf eine Kategorie im Shop klickt. So einfach ist das also |
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Asterix1982
Lucker No.1
Joined: 08 Nov 2007
Posts: 2166
Location: esp. HA PL table
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| Posted: Fri May 02, 2008 3:35 pm Post subject: |
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sauber wuifä!
dann kannst dir ja endlich den mini bestellen |
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